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    ¿Qué hago si alguien me pide pagar fuera del sitio web de Airbnb?

    Si enviaste el pago a tu anfitrión por medios ajenos a Airbnb (por ejemplo, por transferencia o depósito bancario), podría tratarse de una reservación fraudulenta. Para obtener ayuda, contáctanos inmediatamente.

    En caso de duda, puedes verificar si tu reservación se realizó a través de Airbnb.

    Algunas comisiones se pagan en persona

    La mayoría de las veces, el costo total de la reservación se pagará en el momento de la reserva a través del sitio web de Airbnb. Sin embargo, hay ocasiones en las que pagarás otros cargos en persona:

    • Tarifas adicionales: Algunos tipos de lugares, como los hoteles, cobran tarifas adicionales por utilizar sus instalaciones. Estos incluyen gastos del centro vacacional, depósitos de seguridad y tarifas de limpieza. Estas tarifas aparecerán en tu desglose de precios antes de reservar y se cobrarán en el momento del registro o dentro de las 48 horas posteriores a la salida.
    • Impuesto sobre el alojamiento local: Por lo general, este impuesto está incluido en el precio de la reservación en el momento en que se realiza, pero en algunas zonas los anfitriones deben cobrarlo personalmente. Les pedimos que comuniquen estos cargos adicionales antes de que un huésped reserve el alojamiento. Obtén más información sobrecómo funcionan los impuestos para los huéspedes.

    Denuncia las solicitudes de pago fuera de la plataforma

    Si un anfitrión de Airbnb te pide que realices un pago fuera de la plataforma o a través de otra empresa, denúncialo.

    No recibirás ninguna factura, ni en papel ni en PDF, de anfitriones o miembros de Airbnb en la que te soliciten algún tipo de pago. Denuncia a tu anfitrión si en su mensaje utiliza alguna de estas palabras: Western Union, MoneyGram, cheque de caja, giro bancario o Liberty Reserve

    Para denunciar un mensaje

    1. Ve a tus Mensajes en airbnb.com y haz clic en el mensaje sospechoso
    2. En el mensaje, haz clic en el ícono de la bandera
    3. Selecciona la razón por la que quieres denunciar a esta persona, luego haz clic en Siguiente
    4. Si quieres bloquear toda la comunicación con esta persona, haz clic en Sí, bloquear ahora

    Para denunciar un correo electrónico

    Si recibes un correo electrónico de alguien que te pide que le pagues o que recibas un pago fuera de nuestro sistema (incluso si escribe desde automated@airbnb.com o cualquier otra dirección como nombredeusuario@airbnb.com), avísanos inmediatamente.

    Tipos de estafas

    Nunca compartas tu dirección de correo electrónico con otro usuario hasta que la reservación no esté confirmada ni realices ningún pago fuera del sistema de Airbnb. Asimismo, no olvides examinar detenidamente cualquier mensaje que recibas cuyo remitente se identifique como empleado de Airbnb.

    Aquí tienes algunos ejemplos de las estafas que podrías sufrir:

    • Estafa del pago por adelantado: el estafador te ofrece una gratificación económica u otra recompensa por utilizar servicios de pago ajenos a Airbnb.
    • Estafa de phishing (suplantación de identidad): el estafador envía un correo electrónico o enlace que, a primera vista, parece ser de Airbnb o de otro sitio de confianza. Estos mensajes tienen por objeto engañar a la víctima pidiéndole información confidencial como contraseñas u otras direcciones de correo electrónico. Los mensajes de suplantación de identidad pueden contener malware, software malicioso que accede al equipo para obtener información confidencial y contraseñas.
    • Estafa del viaje: el estafador pide a la víctima que haga una transferencia bancaria o que realice un pago por adelantado para garantizarle una buena oferta. El estafador se queda con el dinero sin proporcionar la reservación prometida.
    • Estafa del pago en exceso: el estafador ofrece a la víctima un pago superior al del costo de la reservación para después solicitarle un reembolso en efectivo.
    • Estafa de reservaciones a través de terceros: el estafador se ofrece a reservar y pagar a través de un sitio web o servicio externo, a menudo con la excusa de tener un cupón o descuento de Airbnb. Estas reservaciones suelen pagarse con tarjetas de crédito robadas.

    Nota: Cualquier reservación realizada fuera de Airbnb viola nuestras Condiciones de servicio. Si detectamos que la reservación se realizó a través de un servicio externo, podremos cancelar la reservación y desactivar las cuentas de la persona que la hizo y la del huésped.

    ¿Conseguiste la ayuda que necesitabas?

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