Obtén reseñas positivas en Airbnb Plus

Los huéspedes esperan que los anfitriones en Airbnb Plus les ofrezcan una hospitalidad de primer nivel en alojamientos que destacan por su estilo y por su comodidad. Para conservar la categoría Plus, debes mantener una valoración media de 4,8 durante el último año. A continuación, te damos algunas ideas para ayudar a que te lluevan estrellas.

Claves para una buena comunicación

Para que los huéspedes se sientan a gusto, mantén un contacto estrecho con ellos durante toda su estancia.

• Llegada y salida sencillas: da instrucciones claras sobre dónde está la caja de seguridad para llaves, cuál es la clave del teclado, cómo funciona la cerradura inteligente o menciona si va a haber alguien pendiente de abrir cuando lleguen los huéspedes.
• Responde rápido: al tener un buen índice de respuesta demuestras a los huéspedes que estás al tanto de todo y que pueden contar contigo.
• Detalles: da a tus huéspedes consejos locales, indicaciones para llegar a tu alojamiento e información sobre posibles obras, servicios que no estén disponibles o cualquier otra cuestión que pueda afectar a su estancia.
• Llegadas personalizadas: recibir a los viajeros con los brazos abiertos es fundamental. Si ni tú ni nadie más puede dar la bienvenida a los huéspedes en persona, déjales una nota o mándales un mensaje para asegurarte de que no ha habido ningún problema con la llegada.
• Guía para el huésped: valora incluir información adicional que los viajeros puedan necesitar, como la contraseña del wifi, dónde se encuentran los artículos de limpieza, etc.

Servicios básicos

Una buena forma de conseguir que los huéspedes se sientan como en casa en tu alojamiento es ofrecer servicios básicos.

• Artículos del hogar: asegúrate de que haya suficiente papel higiénico, bolsas de basura, servilletas de papel, etc. para toda la estancia y guárdalos en un lugar donde sea fácil encontrarlos.
• Ingredientes básicos: deja productos como aceite, sal y pimienta para que los viajeros puedan aprovechar al máximo la cocina.
• Detalles de bienvenida: sorprende a tus huéspedes a su llegada con un ramo de flores, una botella de agua o productos locales.
• Televisión y películas: ofrece servicios de ocio, como Netflix, películas en DVD o un dispositivo de reproducción multimedia para que los huéspedes puedan relajarse y se sientan como en casa.

Espacios limpios y cómodos

Mantener el alojamiento en buenas condiciones te ayudará a ofrecer una experiencia agradable a todos los viajeros.

• Servicios en buen estado: asegúrate de que los electrodomésticos, las cerraduras de las puertas, los grifos y los aparatos electrónicos funcionan correctamente, y confirma que las bañeras de hidromasaje y las parrillas que estén limpias y listas para utilizarse antes de cada estancia.
• Menaje de mesa: asegúrate de que haya platos, vasos y utensilios suficientes para el máximo de huéspedes que pueden quedarse en tu alojamiento.
• Limpieza impecable: lava bien las toallas, sábanas y colchas, y plantéate renovar todos los textiles cada 4 o 6 meses para que siempre estén como nuevos.