Reseñas auténticas y confiables

Política de evaluaciones de Airbnb

Las reseñas de alojamientos, servicios y experiencias ayudan a nuestra comunidad a tomar decisiones informadas al reservar y hospedar, y proporcionan comentarios útiles a los huéspedes y anfitriones. Por eso, las reseñas deben ser relevantes, auténticas, confiables y cumplir con nuestra Política de contenido.

Lo que no permitimos

Hay ciertas circunstancias en las que las reseñas no son útiles o no son confiables y pueden eliminarse si infringen nuestra política. Si un anfitrión o huésped cree que una reseña infringe nuestra política, puede presentar una disputa para que se considere su eliminación.

Reseñas irrelevantes

• Las reseñas deben referirse a la oferta que se está evaluando. Por ejemplo, si una reseña de un alojamiento se refiere a un servicio o experiencia independiente proporcionados por el mismo anfitrión en lugar del alojamiento, no es relevante para que los futuros huéspedes decidan si reservan el alojamiento.
• Las reseñas son irrelevantes si no proporcionan la experiencia de primera mano de los participantes sobre la reservación.
• Si un huésped nunca llegó a su reservación o decidió cancelarla debido a circunstancias no relacionadas con la oferta que reservó, su reseña se considerará irrelevante porque no se basa en la experiencia de primera mano de la oferta.
  

Reseñas falsas

Las reseñas son falsas si no se basan en una reservación real. Las reseñas deben ser enviadas por alguien que haya participado en la reservación o en su nombre.

Reseñas que impliquen prejuicios, engaño, extorsión, incentivos o presión

• Las reseñas no se pueden utilizar para engañar o inducir a error a Airbnb o a otra persona.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden coordinarse con otra persona, manipularla, extorsionarla, incentivarla o presionarla para influir en una reseña o explotar el sistema de reseñas.
• Los anfitriones y los huéspedes no pueden amenazar con dejar una reseña negativa como medio para obtener una compensación, un reembolso u otro incentivo injustificado.
• No se pueden proporcionar ni retener reseñas a cambio de algo de valor, como un descuento, un reembolso o una reseña positiva recíproca, o una promesa de no tomar medidas negativas contra la persona que escribe la reseña.

Reseñas utilizadas para perjudicar a la competencia

Los anfitriones y los huéspedes no pueden dejar reseñas de anuncios con los que estén directamente afiliados o en competencia directa.

Reseñas que son represalias

• Los usuarios de Airbnb no pueden escribir reseñas para tomar represalias contra otro usuario por hacer cumplir una política de Airbnb.
• Una reseña solo se considerará una represalia si la persona que la escribió cometió una infracción de la política, se le notificó dicha infracción y luego dejó una reseña sesgada porque se informó de su propia infracción. Una reseña que discuta los hechos o la legitimidad de una reclamación del Centro de resoluciones o de AirCover no se considera automáticamente una represalia.

Reseñas que infringen nuestra Política de contenido

Las reseñas deben cumplir con nuestra Política de contenido. Por ejemplo, las reseñas no pueden incluir contenido explícito, discriminatorio, dañino o ilegal.

Aplicación de esta política

Si una reseña infringe esta política, podemos eliminarla, incluidas las calificaciones asociadas y otros contenidos. Según la infracción, también podemos restringir, suspender o eliminar el anuncio o la cuenta de Airbnb correspondientes.

Esta política puede aplicarse de manera diferente en distintos lugares para reflejar lo que exige la legislación local.

Ejemplos comunes de lo que no cumple con los requisitos para su eliminación

La política de Airbnb se basa en las leyes de protección al consumidor que se aplican a las reseñas en línea. Las reseñas solo se pueden eliminar de nuestra plataforma en circunstancias limitadas.

Estos son algunos ejemplos comunes de lo que no cumple con los requisitos para su eliminación:

• Desacuerdo con una calificación por estrellas: no eliminaremos una reseña únicamente por desacuerdo o insatisfacción con la calificación por estrellas; por ejemplo, una reseña dice “Bonito alojamiento y excelente estadía”, pero el huésped dejó una calificación de 3 estrellas.
• La reseña menciona factores que están fuera del control del anfitrión: una reseña que menciona factores que están fuera del control del anfitrión no necesariamente infringe nuestra política, ya que la información puede ser relevante para futuros huéspedes (por ejemplo, el vecindario es ruidoso) y evaluamos la relevancia de la reseña en su totalidad.
• Opiniones subjetivas en las reseñas escritas: muchas reseñas contienen opiniones subjetivas sobre la reservación (por ejemplo: “La cocina era pequeña y estrecha”). Si bien el anfitrión puede creer que la cocina es espaciosa, la perspectiva del huésped puede proporcionar información útil a futuros huéspedes.

Denunciar evaluaciones en virtud de esta política

Para denunciar una reseña por infringir esta política, comunícate con nosotros y un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud.

Responder a las reseñas

Si bien esperamos que todos los miembros de la comunidad publiquen reseñas auténticas, por lo general no mediamos en las disputas relacionadas con la veracidad de las reseñas. En cambio, los usuarios pueden publicar respuestas a las reseñas que cumplan con esta política.

Eliminar una reseña que escribiste

Puedes eliminar una reseña que hayas escrito hasta 30 días después de la fecha de publicación.