AirCover para huéspedes

Todas las reservaciones están cubiertas por AirCover para huéspedes. Si hay un problema grave con el alojamiento y el anfitrión no puede resolverlo, te ayudaremos a encontrar otro parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro alojamiento, te haremos un reembolso total o parcial.

Si surge un problema, es muy probable que el anfitrión sea la persona más indicada para solucionarlo. Puedes escribirle al anfitrión directamente desde tus mensajes para informarle lo que pasó.

Cancelaciones por parte del anfitrión

Si el anfitrión cancela durante los 30 días previos al check-in, te ayudaremos a encontrar un alojamiento parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro alojamiento, te haremos un reembolso.

Obtén más información sobre lo que pasa si el anfitrión cancela la reservación.

Problemas a la hora del check-in

Cuando tengas una reservación confirmada, verás el correo electrónico y el número de teléfono de tu anfitrión en la cadena de mensajes de tu viaje. Si no puedes ingresar al alojamiento en el momento del check-in, el anfitrión no responde o no puede resolver el problema, te ayudaremos a encontrar otro alojamiento parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro espacio, te haremos un reembolso.

Aquí te contamos qué tienes que hacer si no logras contactarte con el anfitrión.

Anuncios que no coinciden con la realidad

Si hay algún aspecto del alojamiento que no coincide con lo que aparecía en el anuncio, lo mejor es que hables con el anfitrión para saber si puede solucionarlo. Si la diferencia es importante y el anfitrión no puede resolver el problema, te ayudaremos a encontrar otro alojamiento parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro alojamiento, te haremos un reembolso total o parcial.

Línea de protección 24 horas

Si en algún momento te sientes en una situación insegura, estamos aquí para ayudarte a obtener acceso prioritario a agentes especializados en seguridad que te asistirán con los problemas de seguridad o te contactarán directamente con las autoridades locales de emergencia, sea la hora que sea.

¿Necesitas comunicarte con nosotros? Puedes contactarnos por teléfono, correo electrónico o chat.

Cómo funciona AirCover para huéspedes

AirCover para huéspedes brinda asistencia cuando se presentan problemas graves con una reservación (por ejemplo, si el anfitrión cancela con menos de 30 días de anticipación) o durante la estadía (por ejemplo, si la calefacción no funciona en invierno, si el alojamiento tiene menos habitaciones de las publicadas, si es un tipo de alojamiento diferente, como una habitación privada en lugar de un alojamiento entero, o si falta una comodidad importante que sí estaba publicada en el anuncio, como la cocina o la piscina). Sin embargo, no incluye inconvenientes menores, como una tostadora que no funciona.

Si hay algún problema, lo mejor es que te contactes con el anfitrión. Puedes escribirle al anfitrión directamente desde tus mensajes para informarle lo que pasó.

¿Qué tienes que hacer si surge un problema durante tu estadía?

1. Si puedes, toma fotos o graba videos del problema.
2. Contáctate con el anfitrión en un plazo de 72 horas desde que descubras el problema y dale todos los detalles para saber si puede solucionarlo.
3. Si el anfitrión no puede resolver el problema o no responde, contáctanos lo antes posible.
4. Revisaremos la información que nos brindes y, si concluimos que el problema está cubierto por AirCover para huéspedes y nos indicas que prefieres irte del alojamiento, te ayudaremos a encontrar otro parecido a un precio similar, en función de la disponibilidad. Si no hay ninguno disponible o no quieres reservar otro alojamiento, te haremos un reembolso total o parcial.

Ten en cuenta que las reservaciones en Airbnb Luxe están sujetas a la Política de reembolso y asistencia para cambio de reservación de Luxe, que se adapta a su naturaleza única.

Si eres anfitrión, descubre más sobre AirCover para anfitriones y las mejoras recientes que hemos realizado.