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Paso a paso

Acceso no autorizado a la cuenta

¿Crees que alguien accedió a tu cuenta sin tu permiso? Vamos a llegar al fondo del asunto ahora mismo. Dirígete a airbnb.mx/review_your_account y sigue las instrucciones.

Es posible que se te pida que:

  • Cambies tu contraseña de Airbnb.
  • Revises cuándo iniciaste sesión por última vez en tu cuenta y confirmes que reconoces los dispositivos y ubicaciones utilizados.
  • Revises que tus datos de contacto, fotos del perfil anuncios y formas de pago no hayan sufrido cambios no reconocidos.
  • Confirmes que fuiste tú quien realizó las reservaciones desde tu cuenta.

Si ves algo que no reconoces, te ayudaremos a identificar los cambios realizados y a revertirlos. Para evitar que otras personas inicien sesión en tu cuenta, consulta nuestros consejos para mantenerla segura.

Si crees que alguien tuvo acceso a tu contraseña de Airbnb y utilizas la misma en otro lugar, te recomendamos que la cambies, especialmente si la usas en tus cuentas de correo electrónico.

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