Cómo crear una experiencia mágica de 5 estrellas

Desde que lanzamos las Experiencias, hemos sido testigos de cómo nuestros anfitriones más exitosos ofrecen a sus participantes una nueva perspectiva y a veces incluso transforman la forma en que piensan o se sienten. Los anfitriones de éxito han utilizado los siguientes consejos para ayudar a crear experiencias excepcionales y fomentar una sensación de seguridad, conexión e incluso transformación para los participantes.

Piensa en la última vez que asististe a una clase, a un evento o viajaste solo. ¿Recuerdas esos nervios? Es natural sentirse fuera de lugar en un nuevo entorno, o cuando se aprende una nueva habilidad. Involucrarse de todo corazón puede ser difícil cuando te sientes vulnerable. El primer consejo para llevar a cabo una experiencia de éxito es que los participantes se sientan seguros y confíen en ti como anfitrión.

Otra forma de hacer que tus participantes se sientan cómodos es mantener el contacto visual y repartir tu atención de forma equitativa entre ellos. A veces, los participantes más callados requerirán más atención para que se sientan cómodos y para reforzar esa sensación de inclusión.

No te olvides de saludar cordialmente a cada participante. Da la bienvenida a los participantes con una sonrisa y el saludo habitual de tu cultura, como un apretón de manos o un abrazo. Al hacerlo, ten en cuenta las diferencias culturales en torno a la comodidad con el contacto físico y no obligues a alguien a recibir un saludo si no parece del todo cómodo.

Y lo que es más importante, muéstrales que te entusiasma verlos y haz que se sientan realmente bienvenidos y especiales. Preséntate y demuestra tu credibilidad desde el principio. Una buena presentación puede hacer que los participantes vayan confiando en ti. Se trata de responder a la pregunta: «¿Por qué este anfitrión está equipado para guiarme en esta experiencia?».

Explica tu historia, destaca tu pasión y habilidades especializadas relacionadas con la experiencia y cuéntales por qué decidiste organizar esta experiencia.

Hiciste que los participantes se sintieran bienvenidos y seguros; ahora es probable que estén listos para participar en las actividades que has planeado. Intenta crear elementos que permitan a los participantes interactuar y aprender juntos.

Fomenta las relaciones entre los participantes. El tamaño reducido de los grupos es algo que distingue a las experiencias en Airbnb. Alentar a los participantes a hablar entre sí puede crear un sentido de pertenencia y garantizar que todos se sientan bienvenidos y formen parte del grupo.

Para sentar las bases para una conversación fluida y conexiones, considera la posibilidad de organizar algo para romper el hielo al comienzo de la experiencia. Por ejemplo, haz preguntas comunes no intrusivas que los participantes estén dispuestos a responder. Estas son algunas:

• ¿Por qué elegiste esta experiencia?
• Si pudieras traer a cualquier persona de la Tierra a esta experiencia, ¿a quién elegirías y por qué?
• ¿Cuándo estuviste inmerso por última vez en el aprendizaje de algo nuevo?
• ¿Dónde quieres ir que aún no has estado?

Romper el hielo así les ayuda a los participantes a encontrar puntos en común e identificar temas para continuar la conversación. Las preguntas abiertas fomentan la discusión, a diferencia de las que tienen un sí o un no como respuesta. Empareja a tus invitados y anímales a hablar entre ellos sobre lo que están pensando y sintiendo.

Crea un diálogo, no un monólogo. Para crear una experiencia fluida e inolvidable para los participantes, diseña tu experiencia para que participen activamente y se sumerjan en tu mundo. Trata a los participantes como amigos y habla con ellos en lugar de dirigirte a ellos.

Una experiencia de 5 estrellas es una que ayuda a la transformación de tus huéspedes. Esta transformación puede ser una nueva sensación de comodidad en tu ciudad, una conexión con otro huésped (¡o contigo!) o una nueva habilidad que puedan llevarse a casa. Este crecimiento hará que tu experiencia sea inolvidable, y las experiencias inolvidables son las que tienen las mejores evaluaciones.

En lugar de limitarse a demostrar una actividad, invita a los participantes a que se involucren en ella. Este tipo de aprendizaje activo hará que se sientan empoderados y fomentará una conexión más profunda con tu experiencia. Si estás enseñando una habilidad difícil, considera dividir la tarea en partes pequeñas y permite que el participante se ponga manos a la obra, aunque sea a pequeña escala. Si vas a hacer un recorrido, pídeles a los participantes que te comenten las historias que han contado o los lugares que han visto.

Es posible que los participantes estén tan inmersos en su experiencia que no se den cuenta de cómo ha cambiado su propia perspectiva. Al final de la experiencia, crea un momento que les permita a los participantes reflexionar y compartir cómo se sienten. Estas son algunas preguntas que puedes hacerles a los participantes:

• ¿Cómo te sientes ahora, en comparación con justo antes de que comenzara la experiencia?
• ¿Qué aprendizaje compartirías con un amigo sobre esta experiencia?
• ¿Te sorprendiste a ti mismo, o te sorprendió algo más?

Los anfitriones atentos han sido el corazón de Airbnb desde que comenzó hace más de diez años. De hecho, nuestros fundadores fueron nuestros primeros anfitriones. Desde entonces, las formas en que los anfitriones invitan a los huéspedes a compartir sus pasiones y comunidades siguen siendo una fuente de inspiración para nosotros. Crean experiencias mágicas que dan vida a la misión de Airbnb ayudando a cualquier persona a sentirse como en casa dondequiera que vaya.