Un check-out claro y sencillo

El check-out es una oportunidad para que tus huéspedes se lleven una última impresión de su estadía. Definir las expectativas, proporcionar instrucciones sencillas y enviar recordatorios puede simplificar tu rutina como anfitrión y hacer que el proceso de check-out sea más sencillo para tus huéspedes. 

Puedes agregar las instrucciones para hacer el check-out en tu Guía de llegada en el Editor de anuncios. Crea rápidamente una lista para el check-out seleccionando entre estas tareas comunes:

• Junta las toallas usadas.
• Saca la basura.
• Apaga las luces y los aparatos.
• Cierra con llave.
• Devuelve las llaves.

Puedes agregar detalles a cada tarea. Por ejemplo, puedes pedir a los huéspedes que coloquen la basura en un contenedor y la reciclen en otro. También puedes agregar solicitudes adicionales que sean específicas de tu alojamiento, como cubrir la parrilla después de usarla.

Los huéspedes pueden acceder a las instrucciones para hacer el check-out y a las reglas de la casa antes de reservar un alojamiento. Después de reservarlo, pueden encontrarlas en la pestaña Viajes, junto con las reglas de la casa, la información del wifi y otros detalles importantes. 

Los huéspedes esperan realizar un check-out sencillo, sin ninguna tarea de limpieza. No deben dejar tu alojamiento en un estado que requiera una limpieza profunda o exhaustiva, según las reglas fundamentales para huéspedes en alojamientos. 

“El limpiador entra y hace todo lo que hay que hacer”.

Un mensaje de check-out es una forma práctica de enviarles a tus huéspedes información útil para la salida. Una vez que ingreses las instrucciones para el check-out, puedes agregar una tarjeta de check-out a una respuesta rápida. Las instrucciones se vinculan al mensaje.

Programar una respuesta rápida ayuda a garantizar que los huéspedes reciban un recordatorio sobre el check-out, incluso si no tienen la app descargada ni las notificaciones activadas. Recibirán un email, además de tu mensaje directo.

Airbnb les enviará automáticamente a los huéspedes un recordatorio con la hora y las instrucciones para hacer el check-out. Esto se envía como una notificación al celular del huésped el día anterior a check-out, a las 5:00 p. m. de la zona horaria donde se queda. 

Para recibir este recordatorio, los huéspedes deben tener la app de Airbnb descargada y las notificaciones habilitadas. Una vez que hagan el check-out, los huéspedes pueden avisarte que ya lo hicieron con un solo toque o clic.

Es buena idea enfatizar por qué es importante hacer el check-out a tiempo. “Les digo a los huéspedes que el limpiador llegará a las 11:00 a. m. para preparar el apartamento para los próximos huéspedes, para que entiendan por qué es importante salir a tiempo”, dice el Superanfitrión Joh en Forestville, California.

Después de que los huéspedes se vayan, pueden valorar por estrellas la comunicación contigo y especificar qué les gustó y qué podría mejorar. Una opción es informar “demasiadas tareas para el check-out”. Los anuncios que reciban valoraciones bajas de forma reiterada por tareas poco razonables podrían eliminarse de Airbnb.

Los huéspedes también eligen una valoración general por estrellas para su estadía. Los comentarios y las valoraciones por estrellas para categorías específicas, como la comunicación, no afectan la categoría de Superanfitrión.