Crea una estadía de 5 estrellas

Una preparación cuidadosa es la base de una estadía de cinco estrellas. Usa esta guía de cinco pasos para comenzar.

Tu anuncio debe ser atractivo y honesto sobre lo que ofreces.

• Sé transparente sobre lo que encontrarán los huéspedes. Entra en detalles sobre la zona y las comodidades que ofreces para que los huéspedes decidan si tu alojamiento es adecuado para ellos.

• Actualiza tu anuncio a medida que cambie. Esto incluye agregar nuevas comodidades y mantener tus fotos actualizadas. Algunos anfitriones incluso actualizan sus fotos para que coincidan con la temporada.

“Incluye descripciones honestas y claras de las particularidades de tu propiedad”, recomienda Nikki, Superanfitriona en San Francisco. “Realmente se trata de un ejercicio de empatía. Ofrece la transparencia suficiente para que tus huéspedes seleccionen la propiedad que desean”.

Los huéspedes esperan que sea sencillo llegar e irse del alojamiento y que no haya contratiempos.

• Escribe instrucciones claras para el check-in. Explíca todo paso por paso e incluye cualquier detalle que pueda resultar útil oara los huéspedes, como fotos o un mapa con flechas.

• Simplifica las tareas para el check-out. Seguir tus instrucciones debería requerir muy poco o ningún esfuerzo. Indica a los huéspedes cómo deben cerrar la puerta cuando se vayan del alojamiento.

“Procuramos que el proceso de check-out sea lo más sencillo posible”, cuenta Keshav, miembro del Consejo asesor para anfitriones y Superanfitrión en Nueva Delhi. “El personal de limpieza llega y se encarga de todo, para que los huéspedes no se preocupen por nada”.

Ten en cuenta cómo se sentirán los huéspedes cuando entren en tu espacio y qué recordarán cuando se vayan.

• Diseña un lugar acogedor. Incluye comodidades, como almohadas y mantas. Establece zonas para que los huéspedes coloquen sus pertenencias.

• Muestra tu comunidad. Considera decorar con arte local o dejar un regalo regional. Comparte tus lugares favoritos en una guía.

• Ponte a disposición de los huéspedes. Asegúrate que sepan que pueden comunicarse contigo en cualquier momento. Configura tus notificaciones para que te avisen cuando los huéspedes envíen mensajes.

“Lo más importante es que los huéspedes se sientan como en casa”, afirma Catherine, Superanfitriona en Columbus, Ohio. “Tómate el tiempo que necesites para quitar cualquier cosa que pudiera hacer sentir a los huéspedes que están en casa de alguien más”.

Piensa en cómo manejar una serie de problemas que pueden surgir durante la estadía de un huésped.

• Cuenta con suministros de emergencia. Equipa tu espacio con un extintor de incendios, un botiquín de primeros auxilios y una linterna. Comparte los números de teléfono de emergencia en caso de que los huéspedes necesiten ayuda.

• Conoce cómo estás protegido. AirCover para anfitriones ofrece una protección completa, que se incluye en todas las reservaciones y siempre es gratuita.

• Forma un equipo de apoyo. Desarrolla relaciones con un equipo de mantenimiento. Agrega un coanfitrión para asegurarte de que siempre haya alguien disponible para responder a los huéspedes.

Las valoraciones y reseñas te pueden servir para mejorar lo que ofreces y generar confianza entre los huéspedes.

• Evalúa a tus huéspedes. Esta es una oportunidad de expresarles tu gratitud, compartirles tus comentarios y recordarles que te evalúen a ti. Los anfitriones y los huéspedes tienen 14 días después de la fecha de check-out para evaluarse mutuamente.
• Presta atención a las calificaciones por estrellas. Los huéspedes pueden calificar su estadía en general y también darte estrellas por la limpieza, la exactitud, el check-in, la comunicación, la ubicación y la relación calidad-precio.
• Responde las reseñas. Aprovecha esta oportunidad para demostrar que estás abierto a mejorar. Si respondes a la reseña pública de un huésped, tu respuesta aparecerá justo debajo de ella.

“Es importante tener en cuenta las reseñas”, dice Sadie, Superanfitriona en Santa Fe, Nuevo México. “Los huéspedes son realmente tu guía para llegar a tener cinco estrellas”.

Si aún no recibiste tu primera reservación, puedes contar con la asesoría personalizada de un Superanfitrión. Son los anfitriones mejor calificados y experimentados en Airbnb.

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