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    Conoce el proceso de reservación

    Aprende a gestionar las solicitudes de reservación, a comunicarte de forma eficaz y muchas cosas más.
    Por Airbnb el 9 de feb. de 2021
    Lectura de 3 min
    Actualizado el 9 de jun. de 2021

    Destacados

    • Elige cómo quieres que reserven los huéspedes tu espacio, ya sea mediante la Reservación inmediata o las solicitudes de reservación manuales

    • Los mensajes programados te ayudan a automatizar las comunicaciones con los huéspedes

    • Descubre más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso

    Como anfitrión, comprender el proceso de reservación es clave.

    Cuanto mejor comprendas los canales de comunicación con los huéspedes, las opciones de reservación y los estados de las reservaciones, más claras serán tus interacciones con los huéspedes, ¡y mejor será su experiencia!

    ¿Cómo funcionan las consultas?

    Aunque algunos huéspedes quieren reservar el alojamiento lo antes posible, otros prefieren preguntarte si pueden hacer el check-in más temprano o pueden obtener un descuento, obtener información específica sobre la ubicación o hacer preguntas sobre las comodidades antes de hacerlo.

    Los huéspedes pueden enviarte una consulta inicial utilizando el enlace para contactar al anfitrión que aparece en todos los anuncios. Puedes responder con una de las siguientes opciones:

    • Un mensaje informativo que resuelva las dudas o preguntas de los huéspedes.
    • Una preaprobación que permite que los huéspedes puedan reservar tu espacio sin mediar más acciones de tu parte, siempre y cuando reserven en un plazo de 24 horas.
    • Una oferta especial, es decir, un precio personalizado diferente del que tienes en tu calendario.
    • Una notificación de rechazo de la reservación, en el caso de que no puedas recibir a los huéspedes. Sin embargo, ten en cuenta nuestra Política contra la discriminación y las consecuencias de rechazar reservaciones.

    Aunque tu anuncio tenga activada la Reservación inmediata, es posible que los huéspedes te envíen una consulta previa para asegurarse de tener la información que necesitan para reservar.

    Más información sobre las consultas

    Utilizar la Reservación inmediata.

    La reservación inmediata permite a los huéspedes reservar tu alojamiento al instante en las fechas que estén disponibles. Así que no tienes que revisar y aceptar manualmente todas y cada una de las solicitudes que recibas. Una vez que un huésped reserve tu espacio mediante la Reservación inmediata, recibirás una notificación. La Reservación inmediata es la opción predeterminada para todos los anuncios cuando publiques tu espacio.

    Requerir solicitudes de reservación manuales

    Algunos anfitriones, especialmente aquellos que cuentan con espacios únicos o tienen horarios complicados, prefieren no usar la Reservación inmediata y optan por atender las solicitudes de reservación manualmente. En ese caso, tendrás un plazo de 24 horas para responder a las solicitudes que recibas.

    Cómo funcionan las reservaciones

    El estado de la reservación de tu huésped irá cambiando a lo largo del proceso. Estas son las posibilidades que existen:

    • Pendiente/En espera de verificación: si tus huéspedes están esperando a que confirmes o rechaces su solicitud, o si tienen que verificar su identidad para continuar con el proceso.
    • Confirmada: una vez que la aceptas.
    • Pendiente de pago: : si aceptaste una solicitud de reservación, pero el pago aún no se ha procesado
    • Rechazada: si no puedes recibir a los huéspedes.
    • Vencida: si no respondiste a una solicitud de reservación en el plazo de 24 horas.
    • Cancelada: si tú o los huéspedes cancelan una reservación confirmada o si los huéspedes cancelan una solicitud de reservación pendiente.

    Una vez confirmada la reservación, el estado podría ser:

    • Próxima: una semana antes de la fecha programada para el check-in.
    • Pendiente de reseña: una vez que haya terminado la estadía y estés a la espera de sus comentarios.

    Más información sobre los estados de las reservaciones.

    Comunicación con los huéspedes

    Después de reservar tu alojamiento, es probable que los huéspedes necesiten más detalles: cómo llegar, cómo acceder al espacio, instrucciones para el check-out o qué pueden hacer por el vecindario.

    Nuestras herramientas de mensajería y Guía de llegada proporcionan a los huéspedes la información que necesitan, cuando la necesitan. “Tengo cinco mensajes programados: después de hacer la reservación, antes de la llegada, después de la llegada, instrucciones para hacer el check-out y uno después de la salida”, explica Larry, anfitrión en Saint George, Canadá. “La herramienta de mensajería programada es totalmente personalizable”.

    Si les escribes lo antes posible y mantienes contacto con frecuencia durante todo el proceso de reservación, puedes ayudarles a saber qué esperar durante su estadía y disfrutar de un viaje más agradable.

    Aprende a crear mensajes programados

    Es posible que la información contenida en este artículo haya cambiado desde su publicación.

    Destacados

    • Elige cómo quieres que reserven los huéspedes tu espacio, ya sea mediante la Reservación inmediata o las solicitudes de reservación manuales

    • Los mensajes programados te ayudan a automatizar las comunicaciones con los huéspedes

    • Descubre más consejos en nuestra guía completa para crear un anuncio exitoso
    Airbnb
    9 de feb. de 2021
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