Cómo sorprender a los participantes

Las calificaciones altas y las evaluaciones positivas pueden generar más reservaciones e ingresos. Utiliza los comentarios de los participantes para seguir mejorando tu servicio.

La sección de información muestra tu calificación general, evaluaciones públicas, notas privadas y calificaciones detalladas sobre hospitalidad, ubicación (cuando corresponda), fiabilidad y calidad-precio.

Los participantes agradecen sentirse bienvenidos y atendidos. Haz todo lo posible para ofrecer un servicio de alta calidad y anticiparte a sus necesidades.

• Programa un mensaje de bienvenida. Asegúrate de que los participantes tengan la información que necesitan antes del Servicio. Un proveedor de servicios de fotografía podría compartir un pronóstico detallado y recomendaciones de vestuario.
• Conoce a los participantes. Envía un mensaje para preguntar sobre las preferencias y necesidades de los participantes para personalizar el servicio. Un proveedor de catering podría preguntar sobre alergias y personalizaciones del menú.
• Toma en cuenta la perspectiva del participante. Algunos participantes pueden ser nuevos en tu ciudad o país. Es posible que necesiten ayuda adicional para moverse por la zona o comprender las costumbres locales. Procura ser amable y servicial, y comunícate con respeto.
• Lleva suministros adicionales. Asegúrate de tener todo listo para posibles imprevistos, como si se rompe alguna herramienta o equipo, o si un participante olvida un artículo importante. Un entrenador personal podría llevar tapetes de yoga de repuesto.
• Haz un seguimiento después. Envía un mensaje para agradecer a los participantes y abordar los próximos pasos. Esto podría incluir un cronograma de cuándo estarán disponibles las fotografías o una receta específica que los participantes disfrutaron.

Si ofreces un servicio en tu negocio o en un espacio público, se les pide a los participantes que califiquen la ubicación. Un esteticista podría ofrecer un tratamiento facial en su spa o un fotógrafo podría ofrecer una sesión en un parque. A los participantes les gustan los espacios acogedores que están limpios y bien equipados.

• Prioriza la comodidad de los participantes. Proporcionar un espacio seguro y limpio ayuda a los participantes a disfrutar del Servicio. Un masajista querrá proporcionar un spa impecable para que sus participantes puedan relajarse durante un tratamiento de tejido profundo.
• Envía instrucciones detalladas. Sé claro sobre lo que los participantes pueden esperar de tu ubicación y dónde se encontrarán. Piensa en posibles problemas de estacionamiento y transporte público. Incluye instrucciones para hacer el check-in si estás en un espacio compartido. Ten en cuenta también la accesibilidad. Por ejemplo, ¿la ubicación de tu sesión de fotos es accesible para sillas de ruedas?

No pediremos a los participantes que proporcionen comentarios sobre el lugar si viajas a su ubicación.

Los participantes esperan que su anfitrión les ofrezca un servicio impecable. Esto significa establecer expectativas claras con los participantes, proporcionar una comunicación oportuna y clara, y mantener la organización.

• Prioriza la exactitud. Asegúrate de que tus descripciones y fotos transmitan exactamente lo que recibirán los participantes. Un estilista podría describir los productos y técnicas que utiliza e incluir fotos de los tipos de peinados y trenzas que ofrece.
• Sé receptivo. Establece tu horario habitual en la pestaña Anuncios para dejar en claro cuándo estás disponible. Activa las notificaciones en la app de Airbnb y en la configuración de tu dispositivo para que puedas ver los mensajes de los participantes de inmediato y responder rápido.
• Planifica con anticipación. Prepara cualquier suministro con anticipación para garantizar que tu servicio se mantenga en el horario programado. Un chef podría picar las verduras con anticipación para la sopa que cocinará en casa del participante.
• Trae toda la ayuda que necesites. Es posible que necesites un asistente si ofrecerás la experiencia a un grupo grande o si ofreces un servicio más complejo. Debes informar a los participantes si un asistente te ayudará durante el servicio con suficiente anticipación para cancelar sin cargo.
• Llega a tiempo. Si te desplazarás hasta donde esté el participante, calcula bien la ruta y ten en cuenta el tráfico.
• Respeta la propiedad. Si prestarás el servicio en el alojamiento de otra persona, deja el espacio tal y como lo encontraste.

Los participantes buscan servicios que ofrezcan una relación calidad-precio excepcional. Considera cómo hacer que tus ofertas sean aún más especiales y que valgan la pena los precios que pagan.

• Incluye diversas opciones. Agrega al menos tres ofertas de servicios a diferentes precios para que los participantes tengan más opciones y tú puedas alcanzar tus objetivos de ingresos. Lo mejor es configurar los servicios que ofreces con precios básicos, estándar y premium. Por ejemplo, un fotógrafo en EE. UU. podría ofrecer una sesión de media hora que cueste menos de USD 50, una sesión personalizada que cueste entre USD 50 y USD 150 y una sesión familiar que cueste más de USD 150.
• Personaliza tus ofertas. Las herramientas de mensajería de Airbnb te ayudan a comunicarte con los participantes para personalizar tus ofertas y establecer precios personalizados.
• Proporciona un excelente servicio. El uso de materiales de mayor calidad y agregar toques adicionales que hagan que tu oferta sea aún más especial puede ser de gran ayuda. Un esteticista podría incluir un aceite esencial de cortesía.

Todos los anfitriones, fotos y detalles del anuncio deben cumplir con los estándares y requisitos para los Servicios en Airbnb.

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