Comunícate de manera efectiva

Una buena comunicación con los huéspedes puede ayudar a que una buena estadía se convierta en una excelente. Usa las funciones de mensajería de Airbnb para compartir detalles y recordatorios importantes, responder rápidamente a las preguntas y dar una cálida bienvenida.

La forma en que entregas la información ayuda a establecer cómo será la estadía. Intenta hacer todo lo posible para:

• Estar disponible. Activa las notificaciones para recibir y responder rápidamente los mensajes de los huéspedes. Annette, anfitriona en San Francisco, dice que, incluso cuando se trata de problemas menores, les pide a los huéspedes que se “contacten con ella de inmediato para encargarse”.

• Ser transparente. Describe con precisión lo que los huéspedes pueden esperar. “Lo que les dices a tus huéspedes que recibirán y lo que reciben cuando llegan debe ser congruente”, dice Daniel, anfitrión en San Francisco.

• Ser amable. Pregunta a los huéspedes qué puedes hacer para que estén a gusto y se sientan como en casa. “Habrá cosas que nosotros no anticipamos”, dice Sadie, Superanfitriona en Santa Fe, Nuevo México.

• Ocuparte de los problemas. Cómo respondes ante los problemas genera una gran impresión en los huéspedes. “Puedes convertir una situación difícil en otra reservación si la manejas correctamente, mostrando empatía y trabajando rápido para resolverla”, dice Felicity, Superanfitriona en Nueva Gales del Sur, Australia.

Anticípate a las necesidades de los huéspedes cuando estén haciendo planes y durante su viaje para que no tengan que hacerte demasiadas preguntas. Considera la posibilidad de enviar mensajes en momentos clave, por ejemplo:

• Consultas o solicitudes de reservación. Tener un buen índice de respuesta es uno de los varios factores que pueden ayudar a que tu anuncio aparezca más arriba en las búsquedas de los huéspedes en Airbnb. 

• Confirma la reservación. Manda un mensaje a los huéspedes para darles las gracias y aprovecha para decirles que pueden escribirte si tienen alguna duda.

• Llegada. Uno o dos días antes del chekc-in, recuérdales a los huéspedes que pueden encontrar los detalles y las instrucciones en la pestaña Viajes y facilítales la información que consideres importante para entrar en el alojamiento.

• Durante una estadía. Pregunta a los huéspedes poco después de su llegada si tienen todo lo que necesitan para que su estadía sea cómoda. Puedes recomendar tus tiendas, restaurantes y actividades locales favoritas.

• Salida. Cuando termine la estadía, envía a los huéspedes un breve mensaje para darles las gracias y pedirles que te dejen una reseña. Deja una reseña para los huéspedes lo antes posible.

Puedes usar las respuestas rápidas de la pestaña Mensajes para contestar rápidamente o para programarlas para que se manden automáticamente más tarde.

Una respuesta rápida es un mensaje breve que escribiste con anticipación y que guardaste como plantilla en la configuración de Mensajes. Los marcadores de posición para datos, como el nombre del huésped, personalizan cada mensaje tomando información de los anuncios o las reservaciones.

Puedes crear tus propias respuestas rápidas o editar las plantillas de Airbnb. Por ejemplo, si respondes preguntas similares antes de recibir una reservación, intenta guardar tu respuesta estándar como respuesta rápida.

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