Sabiduría en función: una entrevista con Chip Conley

El experto en hospitalidad comenta su nuevo libro y por qué es importante la sabiduría al momento de brindar servicios de anfitrión.
Por Airbnb el 21 de ago de 2018
Lectura de 4 min
Actualizado el 21 de abr de 2021

Nos alegra recibir a Chip Conley para que comparta sus reflexiones sobre la relación entre la sabiduría y el trabajo, y sobre cómo la comunidad de anfitriones de Airbnb ha ayudado a configurar su carrera. La inversión de Chip, un antiguo empresario del sector hotelero, asesor estratégico de Airbnb, autor y anfitrión estrella, en esta comunidad de anfitriones tiene raíces profundas y un legado duradero. Su nuevo libro Wisdom@Work: The Making of a Modern Elder, promete reformular la idea de envejecer como una oportunidad para compartir conocimientos y volver a ser un estudiante.

P: Llevas muchos años invirtiendo en hospitalidad y en la comunidad de anfitriones en Airbnb. ¿Cómo ese trabajo inspiró la sabiduría que compartes en tu nuevo libro?
Chip Conley:
“En primer lugar, extraño a nuestra comunidad de anfitriones. Durante mis cuatro años como líder en la empresa, me encantó viajar por todo el mundo mientras aprendía de nuestros anfitriones. Hay un viejo refrán que dice: “El conocimiento habla, pero la sabiduría escucha”, y me pareció que nuestra comunidad de anfitriones sabía escuchar, pero también contribuía notablemente con la comunidad en general. Aprendí mucho de la “sabiduría comunal” (nuestra comunidad global de anfitriones) y espero que vean algo de su punto de vista representado en mi nuevo libro, que narra por qué el mundo necesita valorar la sabiduría en un mundo que está cada vez más dominado por la tecnología”.

P: ¿Qué pueden aprender los anfitriones de tu enfoque en su propia experiencia como anfitriones?
Conley:
“Ha sido fascinante tener el doble de edad que el empleado promedio de Airbnb durante mis cinco años y medio en la empresa (el último año y medio como consultor). He hecho todo lo posible por ser un defensor de nuestra comunidad de anfitriones y especialmente aquellos que son un poco mayores. Brian y sus cofundadores aprecian mucho que los anfitriones de 50 años o más reciban las puntuaciones de satisfacción más altas de cualquier grupo demográfico por parte de los huéspedes en Airbnb. Esto puede deberse a varias razones: más tiempo para centrarse en sus habilidades como anfitriones, mayor inteligencia emocional (una característica clave de los mejores anfitriones) a medida que envejecemos. Tal vez también consideran que brindar servicios de anfitrión es un compromiso a largo plazo para generar los ingresos de la jubilación. Creo que ningún grupo de edad tiene el monopolio de la sabiduría, pero es una cualidad que se puede cultivar y cosechar con el tiempo”.

P: ¿En qué ha cambiado el concepto de hospitalidad, o de qué forma no ha cambiado, para ti desde que tenías 20, 30, 40 o después de esa edad?
Conley:
“Cuando comencé en Joie de Vivre Hospitality a mediados de mis veintes (1987), la compañía fue una de las primeras empresas hotel boutique en los Estados Unidos. Estábamos probando que un número creciente de viajeros estaban buscando más bien una experiencia hotelera personalizada y localizada. Curiosamente, cambiamos el título de nuestros agentes de recepción de “empleados” a “anfitriones”. Así que la idea de ser anfitrión la llevo en mi sangre desde hace 32 años. Durante los 24 años que fui CEO de esa compañía, creamos 52 hoteles boutique y quedó claro que las grandes cadenas globales querían empezar a parecerse más a los hoteles boutique (más atención al diseño, mejores restaurantes y bares, más enfoque en las experiencias locales, etc.). Cuando me uní a Airbnb como Jefe de Hospitalidad y Estrategia Global, noté que esta nueva ola de espacios compartidos era una innovación hotelera boutique a gran escala, ya que la tecnología permitió a Airbnb tomar este enfoque de hospitalidad localizada y hacerlo global. Cuando Brian Chesky me propuso unirme a la empresa hace cinco años y medio, me preguntó: “¿Te gustaría democratizar la hospitalidad?”. Y pienso que eso es lo que han hecho Airbnb y nuestra increíble comunidad de anfitriones”.

P: ¿Qué consejo le darías a un nuevo anfitrión que está iniciando?
Conley:
“La calidad común de nuestros mejores anfitriones en todo el mundo es una combinación entre ser muy organizados y muy acogedores y empáticos. Esas son cualidades diferentes y algunos anfitriones pueden ser mejores en una que en la otra, pero aquellos que pueden dominar ambas (a veces es una pareja que combina esas cualidades) tendrán mucho éxito”.

P: ¿Qué planes tienes a continuación, Chip? ¿Qué quieres que te depare esta próxima temporada?
Conley:
“Sigo siendo asesor estratégico de Brian y su equipo senior. Mi proceso de escribir Wisdom@Work me ayudó a ver cuánta gente en edad madura desea replantear sus vidas y carreras, pero contamos con muy pocos recursos para apoyar a la gente que tiene estas revelaciones en su madurez. Por lo tanto, creé la primera escuela de sabiduría para la edad madura del mundo, la Academia del adulto mayor moderno, dedicada a proporcionar el lugar y las herramientas para comenzar a reformular la experiencia de vida de un estudiante. Es un campus frente a la playa, a una hora al norte de Cabo San Lucas en el sur de Baja, México, por lo tanto estoy nuevamente en la empresa de la industria hotelera. Tenemos gente de todo el mundo que viene a unirse a nosotros”.

Para leer más sobre el libro de Chip y la Academia del adulto mayor moderno, visita su sitio web.

Es posible que la información contenida en este artículo haya cambiado desde su publicación.

Airbnb
21 de ago de 2018
¿Te ha resultado útil?