Accesibilidad en Airbnb

Así es como logramos que viajar con nosotros sea más fácil.

Un celular muestra la función de más filtros, que es uno de los muchos filtros de búsqueda. Hay un encabezado de sección que dice “Prestaciones de accesibilidad”. Debajo de las prestaciones de accesibilidad están agrupadas por zonas como “Entrada de los huéspedes y estacionamiento”. Hay casillas de verificación donde puedes seleccionar todas las prestaciones que quieras.

Filtros de búsqueda mejorados

Simplificamos nuestros filtros de accesibilidad para ofrecer una experiencia de búsqueda aún mejor.

Revisión de las prestaciones de accesibilidad

Revisamos todas las prestaciones de accesibilidad enviadas por los anfitriones para que sean exactas.

Un celular muestra un grupo de prestaciones de accesibilidad para un alojamiento en Airbnb. En la primera prestación se lee “Entrada sin escalones para los huéspedes”, con imágenes que corresponden a la prestación. Debajo hay otra prestación de accesibilidad que dice “entrada para huéspedes de más de 81 centímetros”, con una imagen que corresponde a la prestación.

Un celular muestra mensajes entre el anfitrión que describe su alojamiento como accesible y un huésped que quiere obtener más información sobre el espacio. El mensaje del huésped dice: “Hola, Shea. ¿La rampa está en la entrada delantera o trasera de tu casa?” La respuesta del anfitrión dice: “Hola Adam, la rampa está en la parte delantera. Gracias”.

Mensajes directos a los anfitriones

Habla directamente con los anfitriones para obtener más información sobre las prestaciones de accesibilidad que ofrecen en su alojamiento o Experiencia.

Tres generaciones de familias riendo en un alojamiento accesible en Airbnb. Enfrente del familiar mayor se encuentra una silla de ruedas.

Escucha la declaración de accesibilidad digital de Airbnb

Accesibilidad digital en Airbnb

Airbnb se esfuerza por cumplir con la Ley Europea de Accesibilidad y las Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG) 2.1 Nivel AA en nuestro sitio web y sus apps para dispositivos móviles.

Cómo trabajamos

Incorpora las mejores prácticas recomendadas de accesibilidad digital en sus procesos de diseño e ingeniería.
Brinda capacitación y recursos de accesibilidad de manera continua a sus empleados.
Involucra a evaluadores de calidad internos y externos.
Cuenta con un equipo multifuncional que se dedica a supervisar y abordar los problemas de accesibilidad digital en su sitio web y sus app.
Capacita a los representantes del servicio de Atención al cliente en temas de accesibilidad digital.

Comentarios

Nos encantaría oír tu opinión sobre las prácticas de accesibilidad digital de Airbnb. Para comunicarte con nosotros, escríbenos a digital-accessibility@airbnb.com.

Equipos dedicados

Airbnb tiene equipos cuyo objetivo principal es crear productos que todas las personas puedan usar. Estos equipos trabajan con ingenieros, diseñadores y otras figuras profesionales de la empresa para ayudar a garantizar que nuestros productos se construyan teniendo en cuenta la accesibilidad.

Nuestras especificaciones de acceso digital

Tenemos el compromiso de diseñar una experiencia accesible en todos los navegadores y dispositivos.

Usabilidad para navegadores, tecnología de asistencia y dispositivos

Limitaciones y alternativas

A pesar de todos nuestros esfuerzos por garantizar la accesibilidad de Airbnb, existen algunas limitaciones. A continuación, encontrarás una descripción de las limitaciones conocidas y las posibles soluciones. Si detectas algún problema que no aparezca abajo, contáctanos.Limitaciones que se conocen en Airbnb:Imágenes que cargan los usuarios

Las imágenes de los anuncios, las fotos de perfil de los usuarios y otras imágenes cargadas podrían no tener descripciones. Los anfitriones cargan sus propias imágenes a los anuncios y tienen la opción de agregar descripciones desde la versión para computadoras. No es algo que Airbnb exija.
Estamos valorando la posibilidad de generar automáticamente descripciones para las imágenes de los anuncios. Esta solución podría aplicarse a otras imágenes cargadas.

Elementos integrados de terceros

Es posible que el contenido de proveedores externos que figura en las plataformas Airbnb no sea accesible, ya que quizás no tienen nuestros estándares de accesibilidad. Cada vez que se plantea un problema relacionado con la accesibilidad a través de nuestro proceso interno de control de calidad, nos contactamos con el proveedor para comunicárselo y solicitarle que lo solucione.
En el caso de los contratos con proveedores nuevos, ahora es obligatorio cumplir con las Pautas de accesibilidad para el contenido web (WCAG) 2.1 Nivel AA, pero este requisito no es retroactivo a los contratos anteriores.

Pruebas en tabletas

Airbnb no prueba la compatibilidad de la plataforma en las tabletas, lo que podría dar lugar a problemas inesperados y a una experiencia reducida para los usuarios que utilicen este tipo de dispositivos.

Cerradura con código y pantalla braile en aplicaciones nativas para dispositivos móviles

Airbnb no prueba la compatibilidad de la plataforma con el acceso mediante cerradura con código en aplicaciones nativas para dispositivos móviles ni pantalla braile, lo que podría ocasionar que la experiencia de los clientes que utilicen estas combinaciones de dispositivos con nuestras aplicaciones nativas no sea óptima.
Actualmente, no tenemos previsto incluir pruebas de acceso con cerradura con código o en pantalla braille en nuestro proceso de control de calidad.

Disponibilidad de la configuración de accesibilidad

Los clientes que usan navegadores web pueden configurar la accesibilidad una vez que inician sesión. Por otro lado, los usuarios que usen apps móviles nativas pueden acceder a la configuración de accesibilidad tanto si han iniciado sesión como si no.

Prestaciones de accesibilidad