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    Lo esencial de Airbnb

    ¿En qué consiste el proceso de Airbnb para la verificación de identidad?

    En Airbnb, trabajamos siempre para que nuestra comunidad sea lo más segura posible para todos. Por esta razón, antes de que reserves un alojamiento o una experiencia, o que te conviertas en anfitrión, es posible que te pidamos un documento de identidad oficial o que confirmes tu nombre legal y agregues tu dirección.

    Esta información nos ayuda a mantener la seguridad en Airbnb y a combatir el fraude, entre otras cosas.

    En qué consiste la verificación de identidad en Airbnb

    Cuándo te pidamos que confirmes tu identidad, deberás agregar tu nombre legal y tu dirección, o la foto de un documento de identidad oficial (licencia de conducir, pasaporte o documento nacional de identidad). Además es posible que se te pida que te tomes una foto nueva. Esta es distinta de la foto del perfil, que también es posible que se te pida que presentes.

    Si te solicitamos una foto tuya de retrato, esta debe coincidir con la del documento de identidad, el cual debe estar vigente. Si tus fotos no coinciden, si eres menor de 18 años o si el documento de identidad no parece ser válido, no podrás reservar un alojamiento que requiera dicho documento. Si eres menor de 18 años, también cancelaremos todas las reservaciones existentes.

    Es posible que tengas algunas opciones para verificar tu identidad:

    • Tomar una foto del documento de identidad con un teléfono
    • Tomar una foto con la cámara de la computadora o con otro dispositivo móvil
    • Subir una foto que ya tengas del documento de identidad
    • Agregar tu nombre y tu apellido legales
    • Agregar tu dirección (esta debería coincidir con la que aparece en los documentos bancarios o en las facturas de servicios públicos)

    Completar este proceso no significa que respaldemos a algún anfitrión o viajero, que garanticemos la identidad de una persona ni que la interacción con ella sea segura. Te recomendamos que te guíes siempre por tu mejor criterio y que consultes los consejos en materia de seguridad para viajeros y anfitriones.

    Situaciones en las que te pediremos que verifiques tu identidad

    Esto puede darse por varios motivos. Por ejemplo, algunos anfitriones exigen que los viajeros completen la verificación de identidad antes de que reserven el alojamiento o la experiencia.

    A veces, Airbnb te pedirá que confirmes tu identidad para asegurarnos de que realmente eres tú.

    Independientemente del motivo, nunca compartiremos el documento de identidad con ningún anfitrión ni con ningún otro usuario de Airbnb.

    Si necesitas hacer una pausa y confirmar tu identidad más tarde, no hay problema. Solo tienes que ir a airbnb.com/verify y podrás continuar donde lo dejaste.

    Tipos de documentos de identidad

    Dependiendo de la ubicación y del país de origen, es posible que puedas agregar uno de los siguientes tipos de documentos de identidad oficial:

    • Licencia de conducir
    • Pasaporte
    • Documento nacional de identidad

    Debe ser un documento de identidad oficial (no un documento de identidad emitido por una escuela, una biblioteca, un gimnasio, etc.) que también incluya una foto tuya.

    Si agregas una licencia de conducir, se te pedirán dos fotos: una del anverso y otra del reverso.

    Si agregas un pasaporte, asegúrate de que la imagen incluya los números ubicados en la parte inferior de la página con tu foto.

    Para los residentes de Singapur, Hong Kong, Países Bajos, Japón o Corea: Independientemente de qué tipo de documento de identidad agregues, asegúrate de que la imagen no muestre el número de registro o de identificación. Al tomar una foto nueva del documento de identidad, tapa el número con cinta o con el dedo y comprueba que el resto de la información esté visible. Si subes una foto que ya tenías, edítala primero para que no se vea el número de identificación.

    Otras formas con las que confirmamos tu identidad

    En algunos casos, es posible que no tengas que agregar un documento de identidad oficial. Podremos comprobar que realmente eres tú cuando agregues tu nombre legal y tu dirección (esta dirección debería coincidir con la que aparece en los documentos bancarios o en las facturas de servicios públicos). Compararemos esta información con bases de datos seguras de colaboradores externos.

    Lo que se comparte con el anfitrión

    Si te pedimos que proporciones un documento de identidad oficial, es posible que compartamos los siguientes datos con el anfitrión:

    • El nombre que aparece en el documento de identidad
    • Si tienes o no más de 25 años
    • Si el documento de identidad se agregó correctamente
    • La foto y el nombre que aparecen en el perfil

    Los siguientes datos que tenemos de ti como viajero nunca se compartirán con el anfitrión ni con ningún usuario de Airbnb:

    • La foto del documento de identidad
    • La foto que te tomaste como parte de la verificación del documento de identidad (si te la pedimos)
    • Tu dirección

    Privacidad

    Nos tomamos la privacidad muy en serio. La información que proporcionas al agregar el documento de identidad oficial se rige por la Política de privacidad y se envía a nosotros y a las bases de datos de los colaboradores externos a través de la misma codificación segura que utilizan los sitios web para transmitir datos de tarjetas de crédito. Las bases de datos de los colaboradores externos manejan esta información de acuerdo con los contratos que firmamos con ellos.

    En los Países Bajos, Corea, Singapur, Hong Kong o Japón

    Para proteger aún más tu privacidad, es importante que el número de identificación nacional (NRIC, HKID, BSN, MyNumber, RRN, etc.) no aparezca en la foto del documento de identidad. Si vas a subir un documento nacional de identidad o una licencia de manejo de Corea, solo deja visibles los primeros 6 dígitos (que contienen tu fecha de nacimiento), ya que la legislación nos obliga a recopilar esa información.

    Si vas a sacar una foto nueva de tu identificación, comprueba que el resto de los datos sean visibles y que solo esté tapado el número de identificación (puedes usar cinta para taparlo). Si subes una foto que ya tenías del documento de identidad, edítala para que no se vea el número de identificación.

    Hicimos algunas modificaciones para mejorar la manera en que protegemos la información del número de identificación nacional. Si agregaste el documento de identidad antes de la fecha que se indica más abajo y en la foto aparecía el número de identificación, no te preocupes: hemos borrado o eliminado permanentemente la foto del documento, por lo que no debes hacer nada al respecto. Si agregaste el documento de identidad después de esa fecha, conservamos la foto pero eliminamos el número del documento nacional de identidad para protegerte.

    • Países Bajos, número de servicio del ciudadano (BSN): 5 de septiembre de 2017
    • Corea, número de registro del residente (RRN): 15 de mayo de 2018
    • Singapur, tarjeta de identidad del registro nacional (NRIC) u otro número de identificación nacional: septiembre de 2019
    • Hong Kong, tarjeta de identidad de Hong Kong (HKID): 1 de octubre de 2019
    • Japón, número personal/MyNumber: 1 de octubre de 2019

    Almacenamiento y eliminación de la foto del documento de identidad

    El almacenamiento de la foto del documento de identidad se rige por nuestraPolítica de privacidad, la cual describe nuestros esfuerzos para proteger la información.

    Te recomendamos que no elimines la foto de tu documento de identidad. Si lo haces, las reservaciones futuras se cancelarán.

    Sin embargo, puedes eliminar la foto de tu documento de identidad 90 días después de completar tu reservación más reciente.

    Para eliminar la foto de tu documento de identidad: desde la Configuración de la cuenta, ve a Información personal. Junto a Documento de identidad oficial, selecciona Eliminar.

    Las fotos de perfil también se pueden eliminar, pero la foto que te saques a ti mismo (si se te pide que lo hagas) no se puede eliminar.

    Otras formas en que se puede utilizar la información de identificación

    Cuando tú y otros huéspedes y anfitriones proporcionan información para su identificación, fomentan la confianza en la comunidad de Airbnb. También nos ayuda a mantener la seguridad en Airbnb y a luchar contra el fraude, entre otras cosas. La información de identificación puede usarse de varias maneras.

    En primer lugar, en Airbnb podemos usarla para proteger mejor a todos los huéspedes y anfitriones. La información nos ayuda a comprobar si todos son quienes dicen ser y, por lo tanto, nos permite detectar mejor la presencia de personas fraudulentas en Airbnb. También mantiene las cuentas más seguras y garantiza que todos los usuarios de Airbnb sean mayores de 18 años.

    Además, en donde lo permita la legislación aplicable, es posible que proporcionemos información de un documento de identidad oficial (como el nombre completo, la dirección y la fecha de nacimiento) a empresas de comprobación de antecedentes penales y de registros públicos de delincuentes sexuales. Por el momento, estas comprobaciones se limitan a los usuarios en los Estados Unidos. Si bien creemos que estas comprobaciones ayudan a evitar el uso fraudulento o inadecuado de los servicios de Airbnb, no garantizan que la interacción con las personas que reservan a través de esta plataforma sea segura en todo momento ni que esté exenta de problemas. Por ese motivo, te recomendamos que revises detenidamente las limitaciones de comprobación de antecedentes penales y de registros de delincuentes sexuales.

    Por otra parte, si la legislación aplicable lo permite, podemos proporcionar ciertos datos de identificación a bancos u otras entidades financieras (lo que los ayuda a hacer cumplir las diversas leyes fiscales, sancionadoras y de lavado de dinero), así como a los organismos de seguridad (en el caso de que se lleven a cabo investigaciones que requieran la intervención de Airbnb).

    El objetivo de Airbnb es trabajar en estrecha colaboración con estas organizaciones y cumplir con las obligaciones legales, garantizando al mismo tiempo el respeto, la privacidad y la seguridad de todos los usuarios de la plataforma.

    Acerca de la coincidencia de fotos

    Si te pedimos que envíes una foto tuya de retrato, la compararemos con la foto que aparece en el documento de identidad oficial que proporcionaste. De esta manera comprobaremos que eres quien dices ser.

    Aunque este sistema puede servir para obtener información útil, el proceso de comparación facial no siempre es completamente exacto. La eficacia de un sistema de comparación de rasgos faciales puede variar enormemente en función de las habilidades y el criterio del que lo revisa, de la calidad y la resolución de las imágenes y de la existencia de un cambio sustancial en el aspecto de la persona de una foto a otra (por ejemplo, si hay una diferencia importante en lo que respecta a la edad, el peso o la vestimenta del usuario).

    Como resultado, es posible que, en ocasiones, se den por válidas fotos que pertenecen a personas distintas y que se rechacen otras que en realidad sí corresponden a la misma persona. Aunque se empleen con diligencia los más sofisticados métodos para la comprobación de imágenes, es posible que personas fraudulentas consigan eludir los esfuerzos que hacemos por controlarlas.

    No podemos garantizar ni hacer una declaración sobre la exactitud o la eficacia de los resultados del proceso de comparación de fotografías. No deberías confiar plenamente en el hecho de que se completara este proceso de comparación de fotografías como una garantía de la identidad del usuario o de que se trate de alguien con quien puedas interactuar con total seguridad.

    Solución de problemas

    Si estás teniendo alguna dificultad, consulta la información sobre cómo enviar tu documento de identidad oficial.

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