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Paso a paso
Anfitrión

Cómo conseguir reseñas positivas en Airbnb Plus

Los huéspedes esperan que los anfitriones en Airbnb Plus les ofrezcan una hospitalidad de primer nivel en alojamientos que destacan por su estilo y por su comodidad. Para conservar la categoría Plus, debes mantener una valoración media de 4,8 durante el último año. A continuación, te damos algunas ideas que te ayudarán a que te lluevan la estrellas.

Buena comunicación

Para que los huéspedes se sientan a gusto, mantente en contacto con ellos durante toda su estancia.

  • Llegada y salida sencillas: facilita a los huéspedes indicaciones fáciles para entrar y salir del alojamiento. Además, es buena idea que instales una caja de seguridad para llaves, una cerradura inteligente o una con teclado para que los huéspedes puedan acceder de forma autónoma. Si lo prefieres, puede haber una persona que reciba a los viajeros cuando lleguen al alojamiento.
  • Respuestas rápidas: si tienes un índice de respuesta alto, los huéspedes sabrán que siempre estás disponible para echarles una mano.
  • Detalles: da a tus huéspedes consejos sobre la zona, indicaciones para llegar a tu alojamiento e información sobre posibles obras, servicios que no estén disponibles o cualquier otra cuestión que pueda afectar a su estancia.
  • Llegadas personalizadas: recibir a los viajeros con los brazos abiertos es fundamental. Si ni tú ni nadie más puede dar la bienvenida a los huéspedes en persona, déjales una nota o mándales un mensaje para asegurarte de que no ha habido ningún problema con la llegada.
  • Guía del huésped: incluye cualquier información adicional que los viajeros puedan necesitar, como la contraseña de la wifi, dónde se encuentran los artículos de limpieza, etc.

Servicios básicos

Equipar tu alojamiento con todos los servicios básicos ayudará a que los huéspedes se sientan como en casa.

  • Artículos del hogar: asegúrate de que haya suficiente papel higiénico, bolsas de basura, servilletas de papel, etc. para toda la estancia y guárdalos en un lugar donde sea fácil encontrarlos.
  • Ingredientes básicos: deja productos como aceite, sal y pimienta para que los huéspedes puedan aprovechar al máximo la cocina.
  • Detalles de bienvenida: ten algún gesto bonito con los viajeros. Por ejemplo, puedes dejarles flores recién cortadas, agua embotellada o alguna delicia típica de la zona.
  • Televisión y películas: poner a disposición de los huéspedes opciones de entretenimiento como Netflix, una colección de DVD o un dispositivo de streaming contribuye a que se sientan como en su propia casa.

Alojamientos limpios y cómodos

Si mantienes tu alojamiento en buen estado, contribuirás a ofrecer una buena experiencia a todos tus huéspedes.

  • Servicios en buen estado: mantén los electrodomésticos, las cerraduras de las puertas, los grifos y los aparatos electrónicos en buen estado y revisa las bañeras de hidromasaje y las parrillas para asegurarte de que estén limpios y funcionen bien antes de cada estancia.
  • Utensilios para la mesa: asegúrate de que haya suficientes platos, vasos y otros artículos necesarios para el número máximo de huéspedes que pueden quedarse en tu alojamiento.
  • Limpieza impecable: lava bien las toallas, sábanas y colchas, y plantéate cambiar todos los textiles cada 4 o 6 meses por otros nuevos para que siempre estén en buen estado.
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