Términos de servicio para huéspedes en hoteles

Última actualización: 5 de diciembre de 2019

AIRBNB TRAVEL, LLC (“AIRBNB TRAVEL”) PROPORCIONA EL SERVICIO DE ANUNCIOS Y RESERVACIÓN DE ALOJAMIENTO EN HOTELES. LOS PRESENTES TÉRMINOS DE SERVICIO PARA HUÉSPEDES EN HOTELES (“TÉRMINOS PARA HUÉSPEDES EN HOTELES”) COMPLEMENTAN LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE AIRBNB, LOS TÉRMINOS DE SERVICIO DE PAGOS, LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y OTRAS POLÍTICAS Y TÉRMINOS QUE APLICAN AL USO DE LA PLATAFORMA AIRBNB (DE FORMA CONJUNTA, “TÉRMINOS DE AIRBNB”). AL UTILIZAR LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL PARA RESERVAR ALOJAMIENTOS EN HOTELES A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA AIRBNB, ACEPTAS LOS PRESENTES TÉRMINOS PARA HUÉSPEDES EN HOTELES.

Todos los términos que inician con mayúscula que no estén definidos aquí tienen el mismo significado que se les otorga en los Términos de Airbnb. Nada en estos Términos para huéspedes en hoteles se interpretará como una contradicción a los Términos de Airbnb a menos que se indique explícitamente. Si se produce un conflicto entre los Términos de Airbnb y los Términos para huéspedes en hoteles, estos últimos prevalecerán en lo relativo a dicho conflicto.

Cuando los presentes Términos para huéspedes en hoteles mencionan “Airbnb Travel,” “nosotros,” “nos” o “nuestro,” se refieren a Airbnb Travel, LLC, 888 Brannan Street, piso 4, San Francisco, CA 94103, Estados Unidos. Los presentes Términos para huéspedes en hoteles constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre Airbnb Travel y tú que rige el acceso y uso de la Plataforma Airbnb para reservar alojamientos en hoteles.

1. Servicios

Airbnb Travel, LLC proporciona servicios para facilitar la reservación y los anuncios de alojamientos en hoteles que ofrecen ciertos anfitriones (“Proveedores de Hoteles” o “Proveedores”) en relación con la Plataforma Airbnb o a través de la misma.

Todos los servicios de procesamiento de pagos a través de o en relación con el uso de la Plataforma Airbnb son proporcionados por una o más entidades de Airbnb Payments (en adelante, de forma individual y conjunta, según corresponda, “Airbnb Payments”) conforme a lo dispuesto en los Términos de pago del servicio.

2. Modificación de los presentes Términos para huéspedes en hoteles

Airbnb se reserva el derecho de modificar estos Términos para huéspedes en hoteles en cualquier momento de conformidad con la presente disposición. Si realizamos cambios a los presentes Términos para huéspedes en hoteles, publicaremos los Términos revisados en la Plataforma Airbnb y actualizaremos la fecha de “Última actualización” en la parte superior de los mismos. Asimismo, te comunicaremos las modificaciones por medio de un correo electrónico, como mínimo, treinta (30) días antes de que entren en vigor. Si estás en desacuerdo con los Términos para huéspedes en hoteles revisados, podrás resolver el presente contrato con efecto inmediato. Si no resuelves el contrato antes de la fecha en que entren en vigor los Términos para huéspedes en hoteles revisados, el uso continuo de la Plataforma Airbnb para reservar alojamientos en hoteles constituirá la aceptación de dichos Términos revisados.

3. Precio por noche; cargos por impuestos y tarifas

Al enviar tu solicitud de reservación para un alojamiento en hotel, autorizas que: (1) Airbnb Travel facilite tu reservación, y (2) Airbnb Payments cargue a tu método de pago las tarifas totales de acuerdo con los Términos de pago del servicio. El precio de habitación por noche que se muestra en el anuncio del alojamiento hotelero incluye la tarifa de habitación que establece el Proveedor de Hotel y una tarifa de facilitación que retenemos como parte de la compensación por nuestros servicios.

Los Proveedores de Hoteles son responsables de determinar sus obligaciones fiscales y de enviar los impuestos aplicables a las autoridades fiscales. Airbnb Travel no actúa como proveedor, coproveedor o agente de ningún Proveedor de Hotel para efectos fiscales. El tratamiento fiscal de una reservación y las tasas impositivas aplicables varían según la ubicación, y los montos de impuestos pagados por Airbnb Travel a los Proveedores de Hoteles pueden diferir del cargo que se te cobra por impuestos y tarifas.

El cargo por impuestos y tarifas puede incluir: (1) el monto de los impuestos que esperamos que cobre el Proveedor de Hoteles correspondiente, (2) una tarifa que retenemos como parte de la compensación por nuestros servicios y para cubrir los costos de tu reservación, que incluye, por ejemplo, los costos de servicio al cliente, (3) cualquier tarifa de marketing de la destinación cobrada por las oficinas de turismo locales, y (4) en ciertas jurisdicciones, impuestos sobre nuestras tarifas. Estos cargos varían según la ubicación del Proveedor de Hoteles y el tipo de alojamiento.

Eres responsable de pagar directamente al Proveedor de Hoteles cualquier imprevisto, mejoras u otras tarifas, incluidas las tarifas del complejo turístico que se cobren en la propiedad, así como cualquier impuesto asociado que no cobre Airbnb Travel. Si eres ciudadano de un país distinto a los Estados Unidos, es posible que debas pagar impuestos locales adicionales al Proveedor de Hoteles cuando realices el check-out.

4. Asignación de habitación

Airbnb Travel no tiene ningún control sobre la habitación que un Proveedor de Hoteles pone a disposición y no puede garantizar solicitudes especiales antes de la reservación. Si tienes requisitos de accesibilidad, te puedes contactar con el Proveedor de Hoteles para verificar que dichos requisitos se puedan satisfacer. Si el Proveedor no puede satisfacer los requisitos de accesibilidad, notifica al servicio de atención al cliente de Airbnb. Además, si tienes otras solicitudes especiales (entre ellas, preferencias de habitaciones para fumadores o no fumadores, una habitación específica, huéspedes adicionales, ropa de cama específica, ubicación en el piso y mascotas), contáctate directamente con el Proveedor de Hoteles para confirmar que se pueden atender estas solicitudes.

5. Check-in

Cuando realices el check-in en el hotel, se te solicitará que presentes una identificación válida y una forma de pago aceptable para el Proveedor de Hoteles, con el nombre que corresponda a la reservación. El monto de crédito disponible que se requiere en el método de pago varía según el hotel. Además, en ciertas jurisdicciones, es posible que se deba presentar un pasaporte u otro documento válido. Debes revisar con cuidado la descripción del alojamiento que pretendes reservar para asegurarte de que (y cualquier huésped adicional para el que realices la reservación) cumples con cualquier requisito de edad mínima que el Proveedor de Hoteles haya especificado en su anuncio.

Contáctate con el Proveedor de Hoteles si realizarás el check-in tarde (o llegarás en una fecha posterior). Si no logras realizar el check-in en el alojamiento en la fecha/hora de la reservación, se puede cancelar la parte restante de la misma con el Proveedor de Hoteles y es posible que no tengas derecho a un reembolso, dependiendo de los Términos y Condiciones de la reservación.

6. Plazo y resolución

El presente contrato tendrá una vigencia de un año, al término del cual se renovará de manera automática y continua por períodos sucesivos de un año hasta el momento en que Airbnb Travel o tú resuelvan el contrato de conformidad con la presente disposición. Cualquiera de las partes puede rescindir este contrato con previa notificación por correo electrónico a la otra parte con treinta (30) días de anticipación. Los avisos a Airbnb Travel en virtud de estos Términos para huéspedes en hoteles se deben enviar a terms@airbnb.com.

7. Limitaciones de responsabilidad

Airbnb Travel no es responsable por los actos, errores, omisiones, declaraciones, garantías, incumplimientos o negligencia de los Proveedores de Hoteles o de cualquier otra parte que no se encuentre bajo nuestro control. No garantizamos ni aseguramos el servicio que prestará ningún Proveedor de Hoteles y no asumimos ninguna responsabilidad por daños personales (incluida la muerte), robos, daños a la propiedad u otros daños o gastos derivados de tu estadía en un alojamiento hotelero.

8. Responsabilidad

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, AIRBNB TRAVEL NO SERÁ RESPONSABLE DE NINGUNA INDEMNIZACIÓN POR DAÑOS Y PERJUICIOS DE CARÁCTER FORTUITO, ESPECIAL, EJEMPLAR O EMERGENTE O POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE DATOS O PÉRDIDA DE FONDO DE COMERCIO, O POR EL COSTO DE PRODUCTOS O SERVICIOS SUSTITUTIVOS, YA SEA POR GARANTÍA, CONTRATO, AGRAVIO (QUE INCLUYE NEGLIGENCIA), RESPONSABILIDAD POR PRODUCTOS O CUALQUIER OTRA TEORÍA LEGAL, AUNQUE LA ORGANIZACIÓN O AIRBNB TRAVEL HAYAN SIDO INFORMADOS DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS Y PERJUICIOS, INCLUSO SI UN RECURSO LIMITADO ESTIPULADO EN ESTE DOCUMENTO NO CUMPLE CON SU PROPÓSITO FUNDAMENTAL.

EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEGISLACIÓN APLICABLE, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE AIRBNB TRAVEL QUE RESULTE DE O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS PARA HUÉSPEDES EN HOTELES O DEL USO QUE HAGAS DE LOS SERVICIOS DE AIRBNB TRAVEL, EXCEDERÁ LOS MONTOS QUE HAYAS PAGADO A AIRBNB TRAVEL POR LAS RESERVACIONES DE ALOJAMIENTO EN HOTELES A TRAVÉS DE LA PLATAFORMA AIRBNB COMO HUÉSPED EN EL PERÍODO DE DOCE (12) MESES ANTERIOR AL EVENTO QUE ORIGINÓ LA RESPONSABILIDAD, O CIEN DÓLARES ($100), SI NO SE REALIZARON DICHOS PAGOS, SEGÚN CORRESPONDA.

NADA DE LO DISPUESTO EN ESTOS TÉRMINOS PRETENDE EXCLUIR O LIMITAR CUALQUIER RESPONSABILIDAD QUE NO SE PUEDA EXCLUIR O LIMITAR EN VIRTUD DE LA LEGISLACIÓN APLICABLE.

9. Acuerdo de Arbitraje y de Resolución de Disputas

9.1 El presente Acuerdo de Arbitraje y de Resolución de Disputas aplicará (i) si tu país de residencia o establecimiento se encuentra en los Estados Unidos; o (ii) si tu país de residencia o establecimiento no se encuentra en los Estados Unidos, pero presenta una reclamación contra Airbnb Travel en los Estados Unidos (en la medida en que no entre en conflicto con el Apartado 10).

9.2 Descripción general del proceso de resolución de disputas. Airbnb Travel se compromete a participar en un proceso de resolución de disputas de carácter amistoso para el consumidor. Para ello, los presentes Términos para huéspedes en hoteles prevén un proceso en dos partes para las personas a las que se aplica el Apartado 9.1: (1) una negociación informal directamente con el equipo de servicio al cliente de Airbnb Travel, y (2) un arbitraje vinculante administrado por la Asociación Americana de Arbitraje (“AAA”) con sus Reglas de Arbitraje del Consumidor especialmente diseñadas (modificado por el Apartado 9 y salvo lo dispuesto en el Apartado 9.6). En concreto, las Reglas de Arbitraje del Consumidor disponen lo siguiente:

• Las reclamaciones se pueden presentar a la AAA en línea (www.adr.org);
• Los árbitros deben ser neutrales y ninguna de las partes puede seleccionar unilateralmente a un árbitro;
• Los árbitros deben divulgar cualquier prejuicio, interés en el resultado del arbitraje o relación con alguna de las partes;
• Las partes conservan el derecho a interponer recursos en tribunales para casos menores, según su criterio;
• La tarifa de presentación inicial para el consumidor está limitada a $200;
• El consumidor puede elegir la ubicación de la audiencia y puede optar por participar de forma presencial, por teléfono, por videoconferencia o, para reclamaciones menores a $25 000, mediante el envío de documentos;
• El árbitro puede otorgar cualquier recurso que las partes puedan haber recibido por vía judicial para resolver la reclamación individual de la parte.

9.3 Notificación y resolución de disputas previas al arbitraje. Antes de iniciar un arbitraje, Airbnb Travel y tú acuerdan que cada uno informará a la otra parte acerca de la disputa e intentará primero negociar una resolución informal al respecto. Nos contactaremos contigo en la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste; puedes contactarte con el equipo de servicio al cliente de Airbnb Travel enviándonos un correo electrónico. Si luego de habernos esforzado de buena fe en la negociación, uno de nosotros tiene la impresión de que la disputa no se resolvió y no podrá resolverse de manera informal, la parte que pretenda continuar con el arbitraje acepta notificarlo a la otra parte por correo electrónico antes de iniciar el arbitraje. A fin de iniciar el arbitraje, se debe presentar una reclamación a la AAA y una Demanda de Arbitraje por escrito (disponible en www.adr.org) a la otra parte, como se especifica en el Reglamento de la AAA.

9.4 Acuerdo de Arbitraje. Tanto Airbnb Travel como tú acuerdan mutuamente que cualquier disputa, reclamación o controversia que se desprenda de, o guarde relación con, estos Términos para huéspedes en hoteles o con la aplicabilidad, incumplimiento, resolución, validez, ejecución o interpretación de los mismos, o del uso de los servicios de Airbnb Travel (en conjunto, “Disputas”) se resolverá mediante arbitraje individual vinculante (el “Acuerdo de Arbitraje”). Si existiese una disputa respecto a si el presente Acuerdo de Arbitraje se puede ejecutar o aplica a nuestra Disputa, Airbnb y tú aceptan que el árbitro decidirá dicha cuestión.

9.5 Excepciones al Acuerdo de Arbitraje. Tanto Airbnb Travel como tú aceptan que las siguientes reclamaciones constituyen excepciones al Acuerdo de Arbitraje y se presentarán en un procedimiento judicial ante un tribunal de la jurisdicción competente: (i) cualquier reclamación relacionada con infracciones reales o amenaza de infracción, apropiación indebida o violación de derechos de autor, marcas comerciales, secretos comerciales, patentes u otros derechos de propiedad intelectual de una de las partes; (ii) cualquier reclamación que solicite una medida cautelar de emergencia sobre la base de circunstancias exigentes (por ejemplo, peligro inminente o comisión de un delito, piratería informática, ciberataque).

9.6 Reglamento de arbitraje y ley aplicable. Dicho Acuerdo de Arbitraje pone de manifiesto una operación comercial interestatal y, por tanto, la Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos rige la interpretación y el cumplimiento de esta disposición. El arbitraje será administrado por la AAA de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Consumidor y/o otras reglas arbitrales de la AAA que se consideren aplicables (“Reglas de la AAA”) vigentes en el momento correspondiente, salvo según lo modificado en el presente documento. Las reglas de la AAA están disponibles en www.adr.org o llamando a la AAA al 1-800-778-7879.

9.7 Modificación a las Reglas de la AAA: audiencia/ubicación del arbitraje. Con el fin de que el arbitraje sea lo más conveniente para ti, Airbnb Travel acepta que cualquier audiencia de arbitraje necesaria se lleve a cabo, a tu elección, (a) en tu condado de residencia; (b) en el condado de San Francisco; (c) en cualquier otra ubicación que Airbnb Travel y tú acuerden; (d) por teléfono o videoconferencia; o (e) para cualquier reclamación o contrademanda inferior a $25 000, únicamente mediante la presentación de documentos al árbitro.

9.8 Modificación a las Reglas de la AAA: honorarios y costos de abogados. Tanto Airbnb Travel y tú acuerdan que Airbnb Travel será responsable del pago del saldo de cualquier tarifa de presentación inicial según las Reglas de la AAA que exceda los $200 para reclamaciones de $75 000 o inferiores. Puedes tener derecho a solicitar una indemnización por los honorarios y gastos de abogados si ganas el arbitraje, en la medida prevista por la legislación aplicable y las normas de la AAA. A menos que el árbitro determine que tu reclamación fue poco convincente o se presentó con fines de acoso, Airbnb Travel acepta que no reclamará y por la presente renuncia a todos los derechos que pueda tener en virtud de la legislación aplicable o de las Reglas de la AAA, para recuperar los honorarios y los gastos de abogados si gana el arbitraje.

9.9 Decisión del árbitro. La decisión del árbitro incluirá las resoluciones y las conclusiones esenciales en que este haya fundamentado el laudo. La ejecución del laudo arbitral se podrá presentar ante cualquier tribunal competente. El árbitro podrá otorgar una providencia judicial o la protección de dicha providencia solamente con carácter individual y en la medida de lo necesario ejercer la reparación que justifique la reclamación individual del demandante.

9.10 Renuncia a juicio con jurado. Tanto Airbnb Travel como tú reconocen y acuerdan que ambos renuncian al derecho a un juicio con jurado respecto a todas las disputas arbitrables.

9.11 Ausencia de demandas colectivas o procedimientos representativos. Tanto Airbnb Travel como tú reconocen y acuerdan que, en la mayor medida permitida por la ley, renuncian al derecho a participar como demandante o miembro participante en una demanda presuntamente colectiva, en un arbitraje colectivo, en una demanda particular con efecto de fiscalía general o en cualquier otro procedimiento representativo en relación con todas las Disputas. Además, a menos que Airbnb Travel y tú acuerden lo contrario por escrito, el árbitro no podrá consolidar las reclamaciones de más de una parte y no podrá presidir ninguna forma de procedimiento colectivo o representativo. Si la renuncia a la “demanda colectiva” o la renuncia al “arbitraje colectivo” en este Apartado 9.11 se considera inaplicable con respecto a cualquier Disputa, entonces la totalidad del Acuerdo de Arbitraje se considerará nulo con respecto a dicha Disputa y esta deberá ser dirimida en un tribunal. Si la renuncia a la “demanda particular con efecto de fiscalía general” o la renuncia al “procedimiento representativo” del presente Apartado 9.11 se considera inaplicable con respecto a cualquier Disputa, dichas renuncias se podrán separar del presente Acuerdo de Arbitraje, y tanto tú como Airbnb Travel acuerdan que cualquier demanda particular con efecto de fiscalía general y las demandas representativas en la Disputa se separarán y suspenderán, a la espera de la resolución de cualquier demanda arbitrable en la Disputa en un arbitraje individual.

9.12 Divisibilidad. Con excepción de lo dispuesto en el Apartado 9.11, en el supuesto de que alguna parte de este Acuerdo de Arbitraje fuese considerada ilegal o inaplicable, se deberá separar dicha disposición y el resto del Acuerdo de Arbitraje continuará con pleno vigor y efecto.

9.13 Modificaciones. Sin perjuicio de lo dispuesto en el Apartado 2 (“Modificación de los presentes Términos para huéspedes en hoteles”), si Airbnb Travel modifica este Apartado 9 (“Resolución de Disputas y Acuerdo de Arbitraje”) con posterioridad a la fecha en que aceptaste por última vez estos Términos (o aceptaste cualquier cambio posterior de los mismos), podrás rechazar cualquier cambio enviándonos un aviso por escrito (incluso por correo electrónico) en un plazo de treinta (30) días a partir de la fecha en que dicho cambio entró en vigor, tal y como se indica en la fecha de “Última actualización” que se encuentra más arriba o en la fecha del correo electrónico que Airbnb Travel te envió para notificarte dicho cambio. Sin embargo, rechazar un nuevo cambio no revoca o altera tu consentimiento previo a ningún acuerdo anterior para arbitrar cualquier Disputa entre Airbnb Travel o tú (o tu consentimiento previo a cualquier cambio posterior al mismo), que permanecerá en vigor y ejecutable en cuanto a cualquier Disputa entre Airbnb Travel y tú.

9.14 Supervivencia. Salvo lo dispuesto en el Apartado 9.12, el presente Apartado 9 sobrevivirá a cualquier resolución de estos Términos y seguirá siendo válido incluso si dejas de utilizar los servicios de Airbnb Travel o la Plataforma Airbnb o cancelas tu cuenta Airbnb.

10. Legislación y jurisdicción aplicables

Estos Términos para huéspedes en hoteles se interpretarán de acuerdo con las leyes del Estado de California y los Estados Unidos de América, sin considerar los conflictos de disposiciones legales. Los procedimientos judiciales (que no sean acciones de menor cuantía) que están excluidos del Acuerdo de Arbitraje en el Apartado 9 se deben presentar en los tribunales estatales o federales de San Francisco, California, a menos que ambos acordemos otra ubicación. Tanto tú como nosotros damos nuestro consentimiento a que la jurisdicción y la competencia personal correspondan a San Francisco, California. Si eres un consumidor con residencia en el EEE, Suiza o el Reino Unido, esto no te privará de la protección que tienes bajo la ley de tu país de residencia y del acceso a los tribunales de dicho país.

11. Disposiciones generales

Junto con los Términos de Airbnb, estos Términos para huéspedes en hoteles constituyen el acuerdo completo entre Airbnb Travel y tú, con respecto al objeto del presente y sustituyen a todos los acuerdos anteriores, escritos o verbales, suscritos entre Airbnb Travel y tú referentes al acceso y uso de la plataforma Airbnb para reservar alojamientos en hoteles. No existe ninguna relación de asociación, cooperación, de carácter laboral ni de agencia entre tú y Airbnb Travel como resultado del presente contrato o del uso por tu parte de la Plataforma Airbnb para reservar alojamientos en hoteles. Los presentes Términos para huéspedes en hoteles no confieren ni pretenden conferir ningún derecho o recurso en favor de ninguna persona distinta a las partes. Si se declarase nula o inaplicable alguna disposición de estos Términos para huéspedes en hoteles, dicha disposición se anulará y no afectará la validez ni la aplicabilidad de las demás disposiciones. El hecho de que Airbnb Travel no haga cumplir algún derecho o disposición de estos Términos para huéspedes en hoteles no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición, salvo que nosotros así lo reconozcamos y acordemos por escrito. Con excepción de lo dispuesto expresamente en los presentes Términos para huéspedes en hoteles, el ejercicio por cualquiera de las partes de alguno de los recursos contemplados en estos Términos, se realizará sin perjuicio de los demás recursos en virtud de dichos Términos o de lo previsto de otro modo por la ley. No podrás ceder, transferir ni delegar el presente contrato ni sus derechos y obligaciones en virtud del mismo sin el previo consentimiento por escrito de Airbnb Travel. Airbnb Travel podrá ceder, transferir o delegar el presente contrato y cualquiera de los derechos y obligaciones en virtud del mismo, a su total discreción, con un aviso anticipado de 30 días. No se verá afectado tu derecho a rescindir el presente contrato en cualquier momento. Airbnb Travel mantiene licencias en los siguientes estados: Florida, Hawái, Iowa y Washington.