Gestiona los códigos de cerradura inteligente de tus huéspedes

Descubre dónde encontrar los códigos de tus huéspedes, qué modificaciones puedes hacer y qué sucede con el código de un huésped cuando hay una cancelación o un cambio en el viaje.

¿Dónde puedes consultar el código de la cerradura inteligente de tu huésped?

Los estados de los códigos de las cerraduras inteligentes y lo que significan

Puedes encontrar el estado del código de tu huésped en la tarjeta de su reservación en la pestaña Hoy. Los estados son:

• Código de puerta compartido: el código se creó y compartió correctamente con tu huésped, pero aún no está activo porque la reservación no ha comenzado.
• Código de puerta activo a las: tu huésped llega hoy y su código se activa a la hora de llegada.
• Código de puerta activo: el código está activo actualmente.
• Código de puerta de respaldo activo: tu huésped tiene un código de respaldo. Estos códigos permanecen activos siempre que no se retiren de la cerradura o hasta que tu cerradura vuelva a estar en línea.
• Código de puerta pendiente: se creó el código, pero estamos esperando que se sincronice con tu cerradura. Es posible que tu cerradura esté desconectada debido a problemas de conectividad, de batería o de otro tipo.
• Sin código de puerta: tu cerradura se desconectó de Airbnb, por lo que no pudimos crear un código para esta reservación o se eliminó el código de la puerta. Más información sobre los estados de las cerraduras inteligentes y cómo resolver problemas.

Qué puedes cambiar

Cambiar o eliminar manualmente los códigos en tu aplicación de cerradura inteligente.

Los códigos de los huéspedes se generan y comparten automáticamente con ellos, y no se pueden cambiar ni personalizar en este momento. Importante: cambiar manualmente los códigos de los huéspedes en tu aplicación de cerradura inteligente no los cambiará en Airbnb. Si cambias el código de un huésped en tu aplicación de cerradura inteligente, se mostrará temporalmente como actualizado y luego volverá al código original del huésped cuando se sincronice con Airbnb.

Eliminar manualmente los códigos de los huéspedes en tu aplicación de cerradura inteligente no los eliminará permanentemente en Airbnb. Si eliminas manualmente el código de un huésped en tu aplicación de cerradura inteligente, se generará un nuevo código y se compartirá con tu huésped en Airbnb. Si tienes que eliminar o cambiar el código de un huésped durante su estancia debido a un problema de seguridad, ponte en contacto con el equipo del servicio de Asistencia a la comunidad.

Nota: si tu cerradura está desconectada y cambias o eliminas manualmente un código en tu aplicación de cerradura inteligente, es posible que se comparta un código de respaldo con tu huésped si ya llegó o si su llegada es en 48 horas o menos.

Cambiar la hora de llegada o de salida de una reservación

Puedes cambiar los horarios de llegada y de salida para reservaciones individuales y el código de tu huésped se actualizará automáticamente para estar activo durante los horarios que selecciones.

Descubre cómo ajustar los horarios de llegada o salida de las reservaciones.

Cambia cuándo vencen los códigos después de la salida

Puedes elegir cuánto tiempo después de la salida vencen los códigos de tus huéspedes para darles un poco más de tiempo para salir. Cuando agregas una cerradura inteligente conectada a tu anuncio, la configuración predeterminada es que los códigos de los huéspedes venzan 30 minutos después de la salida. Puedes ajustar esto para que los códigos de los huéspedes permanezcan activos de 15 minutos a 2 horas después de la hora de salida. No te preocupes: nunca les mostraremos este tiempo adicional a tus huéspedes.

Encuentra los pasos para ajustar cuándo vencen los códigos después de la salida.

¿Qué ocurre con los códigos cuando se cancelan las reservaciones?

Cuando se cancela una reservación, el código del huésped se elimina automáticamente de tu cerradura inteligente y no podrá acceder a tu alojamiento con su código.

Si se cancela una reservación mientras tu cerradura inteligente está desconectada debido a problemas de conectividad, batería u otros, eliminaremos el código del huésped tan pronto como tu cerradura vuelva a estar conectada. Te informaremos de inmediato que tu cerradura no está conectada y te proporcionaremos información sobre cómo resolverlo lo antes posible.

¿Qué ocurre con los códigos cuando se extienden o se acortan las reservaciones?

Cuando se cambia una reservación (por ejemplo, si el viaje se extiende una noche), el código del huésped se actualizará automáticamente para que esté activo durante la nueva duración. Solo asegúrate de que los cambios se realicen como una solicitud de modificación de viaje en Airbnb para que el código se actualice: tú, como anfitrión, o el huésped pueden hacer las solicitudes de cambio de viaje.

Si no podemos acceder a tu cerradura cuando se realiza un cambio en el viaje, podemos compartir un código de respaldo con tu huésped para asegurarnos de que pueda acceder a tu alojamiento durante toda su estancia.

Si necesitas eliminar el código de un huésped

Una vez que llega el huésped, el código permanecerá activo durante toda la estancia. Puedes proporcionar otro código para tu cerradura inteligente o una forma alternativa de acceder a tu alojamiento (por ejemplo, una llave física), pero aún se puede usar su código.

Si tienes que eliminar o cambiar el código de un huésped durante su estancia debido a un problema de seguridad, ponte en contacto con Asistencia a la comunidad.