¿Por qué se suspendió o pausó mi anuncio?

Es posible que desactivemos tu anuncio si no cumples los requisitos básicos en lo que respecta a la valoración general, el índice de respuesta, las reservas aceptadas o las cancelaciones. En ese caso, no aparecerá en los resultados de búsqueda y no podrás recibir nuevas reservas.

Podrás reactivar tu anuncio una vez que termine el periodo de desactivación, aunque primero tendremos que darle el visto bueno. Si cometes una infracción grave, podríamos eliminar permanentemente tu cuenta de la plataforma de Airbnb.

Reservas existentes

Las reservas que tengas confirmadas no se verán afectadas si desactivamos tu anuncio, pero podríamos cancelarlas si no ofreces una hospitalidad inmejorable a los viajeros o si infringes nuestros Términos de Servicio.

Comentarios de anteriores huéspedes

Mientras tu anuncio esté desactivado, es buena idea dedicar un tiempo a leer los comentarios que te hayan dejado los huéspedes y a modificar tu anuncio y tu comportamiento como anfitrión en consecuencia. Para leer los comentarios de los huéspedes, accede a tus evaluaciones. También debes familiarizarte con los requisitos básicos que exigimos a los anfitriones y echar un vistazo a los consejos que figuran en los estándares de hospitalidad.

Una vez transcurrido el periodo de desactivación

Tal vez puedas volver a activar el anuncio para recibir nuevas reservas. Para hacerlo, solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta y seguir los pasos que te indiquemos.

Recuerda que, aunque reactives un anuncio, podríamos desactivarlo de nuevo si vuelves a incumplir nuestros requisitos básicos.

Si tu anuncio no reúne los criterios para volver a activarlo, lo eliminaremos de Airbnb y dejará de estar disponible en la plataforma.

El proceso de recurso

En casos muy concretos, es posible que aprobemos los recursos contra la suspensión y la eliminación de un anuncio. Las causas de fuerza mayor pueden ser un motivo válido para presentar un recurso, pero la mayoría los valoraremos en función de las infracciones de la Política de Evaluaciones que cometan los viajeros.

Si se puede demostrar que una evaluación negativa que un viajero haya dejado en un anuncio incumple la Política de Evaluaciones de Airbnb, podríamos descartarla. Si, al eliminar alguna evaluación inadecuada, la valoración general media de un anuncio aumenta considerablemente, nos plantearemos la posibilidad de restablecerlo.

Entre otras situaciones, consideramos que una evaluación incumple la política antes mencionada cuando:

• Infringe nuestra Política de Contenido.
• Incluye contenido irrelevante según el apartado de la Política de Evaluaciones que trata sobre la pertinencia.
• Incluye contenido sesgado o fraudulento (como resultado de extorsiones o evaluaciones de la competencia) según el apartado de la Política de Evaluaciones que trata sobre la imparcialidad.

Si quieres presentar un recurso, necesitamos que nos indiques lo siguiente:

1. Los títulos de los anuncios por los que presentas el recurso.
2. Los códigos de las reservas relacionadas con las evaluaciones que quieres impugnar (los encontrarás en la pestaña Reservas).
3. Cuáles de las infracciones de la Política de Evaluaciones que hemos mencionado anteriormente se aplican en este caso y los motivos.

Para recurrir la suspensión de un anuncio, solo tienes que rellenar este formulario. Ten en cuenta que, si el periodo de suspensión es inferior a 30 días, no podrás acceder al formulario.

No tramitaremos los recursos que se basen en argumentos como los siguientes:

• «El huésped ha sido injusto». El objetivo de este proceso no es recurrir valoraciones injustas. Plantéate actualizar la descripción y las fotos de tu anuncio para ayudar a que los huéspedes se hagan una idea de cómo será su estancia una vez que lo reactivemos.
• «Ha sido un problema puntual». Normalmente suspendemos un anuncio cuando varios huéspedes se han quejado de lo mismo en distintas ocasiones. Es decir, nunca tomamos esta medida basándonos en una única evaluación.
• «He solucionado el problema». Hacer cambios en el anuncio, el alojamiento y la hospitalidad que ofreces es la manera ideal de mejorar durante el periodo de suspensión y una vez que termine. Sin embargo, no haber cumplido los estándares de hospitalidad mínimos con tus huéspedes anteriores es motivo suficiente para aplicar una suspensión.